21/07/14
Appelée Sidel Services™, la nouvelle unité se répartit en six équipes : maintenance, amélioration de ligne, formation, pièces de rechange & logistique, conversions de ligne & moules et emballage. Composées d'experts situés dans le monde entier, les équipes ont pour priorité d'accroître la valeur dans cinq domaines clés : qualité du produit, rendement, flexibilité, optimisation des coûts et support de marque.
« Lorsque les clients investissent dans une
ligne de production Sidel, ils ont besoin d'un niveau élevé de
services pour les accompagner sur toute la durée de vie des
équipements, déclare Mart Tiismann, CEO et Président de Sidel.
C'est pour cette raison qu'en plus du lancement de technologies
innovantes comme le système de conditionnement des liquides Sidel
Matrix™, nous avons beaucoup travaillé sur l'amélioration de notre
offre de services. »
La société a passé les dix-huit derniers mois à étudier, réorganiser et refondre ses services. Ce processus s'est notamment appuyé sur le feedback fourni par plus de 1 000 personnes travaillant chez des centaines de clients de Sidel, à l'occasion d'une enquête de satisfaction globale menée chaque année par la société depuis plusieurs années.
« Les réponses données au questionnaire
révèlent les réalités de l'environnement commercial actuel, avec
des problématiques comme le nombre croissant des réglementations,
la volatilité économique et la hausse du prix des matières
premières qui ont un impact direct sur les lignes de production de
boissons », explique Dag Grovenik, Vice President for Services
de Sidel. Fort d'une expérience de plus de 30 ans acquise à
différents postes internationaux dans le domaine des services, de
l'ingénierie et du management, Dag a quitté la société sœur Tetra
Pak pour rejoindre Sidel en 2013 afin de superviser la mise en
place de la nouvelle unité. « Les producteurs doivent se
concentrer en permanence sur l'augmentation du rendement de la
production et la réduction des gaspillages. Ils doivent aussi avoir
la flexibilité requise pour répondre à l'évolution constante des
demandes des consommateurs et à la cadence effrénée de
l'innovation. Dans ce contexte, il apparaît clairement qu'il est
primordial de disposer d'équipements de production en mesure
d'offrir de bonnes performances tout en proposant un coût total de
possession réduit. »
Suite à une analyse approfondie de toutes les réponses au questionnaire de satisfaction, Sidel a réorganisé ses opérations de services. La nouvelle offre de services a pour vocation d'aider les clients à donner de la valeur ajoutée à leur parc d'équipements Sidel, leurs boissons et leur rentabilité, grâce à un niveau renforcé de qualité du produit, de rendement, de flexibilité, d'optimisation des coûts et de support de marque. Réduction des temps d'arrêt, conversions rapides de lignes ou conception de solutions de conditionnement innovantes : Sidel Services peut aider les producteurs de boissons et embouteilleurs à mieux exploiter leurs investissements et à baisser leur coût total de possession.
Outre les changements internes, Sidel a également
investi pour mettre en place des changements pratiques qui ont
permis d'améliorer le quotidien des opérateurs de lignes de
production de boissons dans le monde entier. Sidel a aussi créé de
nouvelles initiatives en matière de logistique des pièces de
rechange et de support technique, déployées progressivement à
l'échelle mondiale en 2014. Grâce à ces initiatives, les clients
Sidel auront un meilleur accès au personnel et aux pièces dont ils
ont besoin, ce qui leur permettra de transformer rapidement les
temps d'arrêt coûteux en disponibilité opérationnelle. Le réseau
logistique mondial renforcé pour les pièces de rechange comprend un
nouveau système de gestion des entrepôts qui propose trois niveaux
de services, de la livraison en urgence en 48 heures aux
livraisons de maintenance prévisionnelle sous huit semaines. Le
nouveau système de support technique offre une plus grande
réactivité face aux problèmes urgents grâce à un système de tickets
qui permet aux clients d'être en contact immédiat avec les experts
de Sidel.
Les résultats présentent une diversité géographique aussi diverse que ceux du questionnaire de satisfaction des clients. Mais ils sont éloquents : grâce au lancement des initiatives de Sidel Services, PepsiCo Allemagne a enregistré une réduction de 19 % de sa consommation d'énergie sur l'un de ses sites, tandis que la société brésilienne Spaipa a vu sa production augmenter de 122 %. Tropic, l'un des grands fabricants de boissons d'Haïti, a atteint un rendement de 95 % sur deux souffleuses Sidel SBO et réalisé des économies d'énergie de 35 %, tandis que la société turque Erikli, qui fait partie de Nestlé Waters, a pu réduire le poids du col des préformes de 36 %. Coca-Cola Roumanie a reçu des pièces de rechange cruciales en 23 heures, après avoir eu recours au service de livraison en urgence de Sidel. Au cours du même mois, PepsiCo Inde a reçu des pièces en urgence en 40 heures, ce qui a fait dire au producteur : « Nous avons beaucoup apprécié de recevoir la pièce pendant le week-end. Poursuivez dans cette voie ! »
Sidel Services souhaite enregistrer d'autres performances de ce type à mesure qu'il déploiera ces nouvelles initiatives et proposera de nouveaux niveaux de livraison aux producteurs de boissons du monde entier dans les mois et années à venir. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sidel.com/services ou contactez services@sidel.com.
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*Les nouveaux services de pièces de rechange et de support technique sont déployés progressivement dans le monde entier en 2014 et sont donc peut-être disponibles dans certaines zones seulement au moment de la publication. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter votre représentant Sidel local ou services@sidel.com.
