21/07/14
新的业务部门名为Sidel
Services™（西得乐服务），共包括六个服务团队：维护、生产线优化、培训、备件与物流、生产线换型与模具、包装。各团队均由全球各地的行业专家组成，在五大关键领域为客户提升价值：产品质量、生产效率、灵活配置、成本优化和品牌支持。
西得乐总裁兼首席执行官马特·提斯曼表示："投资购买西得乐生产线的客户，既需要也期待西得乐能够在设备整个生命周期内提供高水平的服务支持。正因如此，在为客户提供西得乐Matrix™液体包装系统等创新技术的同时，我们还致力于不断提升服务水平。"
过去18个月，西得乐一直在不断审视、重新调整和全面改善服务工作。公司实施服务改革的过程中参考了多方意见，其中就包括通过全面的客户年度调查，收集到的1000多份重要反馈。这项调查至今已实施多年。
西得乐服务副总裁Dag
Gronevik解释道："本次问卷调查，反映出当前业务环境的诸多现实状况，包括全球监管政策日趋完善，经济风云变幻，原材料价格上涨，等等，这些因素都直接影响着饮料生产线。"Dag曾担任多个国际性职务，在服务、工程和管理方面拥有30多年的丰富经验。他于2013年从姊妹公司利乐调任西得乐，负责监管新组建的服务部门的运营实施工作。"因此，饮料生产商必须始终重视提高生产效率，减少浪费。同时，面对不断变化的消费者需求和越来越快的创新速度，他们的生产还要具备足够的灵活性，能够紧跟趋势，应时而变。在这样的背景下，生产设备能够持续降低总拥有成本，就显得特别重要。"
现在，通过深入分析所有的客户调查反馈，西得乐重新调整了自身的服务运营。调整后的新服务框架，将帮助客户改善产品品质、提高生产效率、增强生产灵活性、优化成本和加强品牌支持，从而进一步提升西得乐设备的使用价值、饮料产品品质和企业盈利能力。从减少停机时间，到生产线快速换型或设计创新解决方案，Sidel Services西得乐服务将助力饮料生产商和装瓶商从设备投资中获得更丰厚的回报，降低总拥有成本。
除了内部的服务机构调整，西得乐还投入相关资源，推动改进业务操作实践，帮助改善全球饮料生产一线操作人员的日常工作状态。例如，我们于2014年在全球范围推出了全新的备件物流服务和技术支持计划*。这些举措便于西得乐客户获得所需的人员支持和备件服务，有效减少成本高昂的停机时间，快速恢复正常生产。改进后的全球备件物流网络采用全新的仓库管理系统，可为客户提供三种优先级的交付服务，从48小时内紧急交付，到订单确认后八周内的计划性维护交付服务，适应客户不同级别的备件需求。在西得乐新的技术支持系统下，全新的报修系统能快速响应客户紧急问题，便于客户与相应的西得乐专家直接联系。
参与调查的客户文化背景不同，实际反馈结果也存在一定的地域性差异，不过都代表了各自的服务体验：Sidel Services西得乐服务方案的推出，使百事可乐德国公司旗下一家工厂节能19%，使巴西Spaipa公司产能提升122%；采用Sidel Services西得乐服务，海地饮料生产巨头Tropic的两台西得乐SBO吹瓶机效率达到95%，节能多达35%；雀巢饮用水公司旗下土耳其Erikli公司将瓶胚瓶颈减重36%；可口可乐罗马尼亚公司通过西得乐紧急交付服务，23小时内即收到关键备件；同月，百事可乐印度公司在短短40小时内就收到急需的备件，该生产商就此表示："能在周末将备件直接送达公司，我们不甚感激。望能在今后服务中再接再厉。"
未来数月乃至几年内，随着Sidel Services新服务举措和分级交付服务在全球饮料生产商中的推广，我们将听到更多这样的成功故事。了解更多信息，请访问"sidel.cn/服务"或发送电子邮件至services@sidel.com。
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*新的备件和技术支持服务将于2014年在全球范围内逐步推行，但截至本文发布时，仅在选定的试点地区提供服务。要了解更多信息，请联系当地西得乐服务代表或发送电子邮件至 services@sidel.com.
