15/01/2015
Estos galardones se concedieron en función de un estudio independiente acerca del desempeño de los servicios en la industria de las bebidas que llevó a cabo una universidad alemana de primer orden.
El estudio se realizó por encargo de la editorial internacional HB Media. El profesor Michael Koch, jefe del equipo de Tecnología de Plásticos de la Universidad Técnica de Ilmenau (Alemania) fue el responsable de dirigir este estudio. El objetivo era evaluar la calidad de los servicios que proporcionan los fabricantes de máquinas de tecnología de envasado en PET a través de un cuestionario que se distribuyó, en siete idiomas, a unos 1000 participantes de 334 empresas.
Según las conclusiones de este cuestionario, Sidel es el mejor fabricante de equipos de llenado y de moldeado por soplado y estirado en dos categorías: «accesibilidad» desde las plantas de los clientes y «proximidad de los técnicos».
Un estudio independiente acerca del mercado del envasado de bebidas
Sid
Johari, Executive Vice President for Industrial Operationsde
Sidel, recibió el galardón de manos de Alexander Büchler, editor y
director general de la revista PETplanet Insider. Johari
declaró en relación con este premio: «Estamos encantados de recibir
el galardón, ya que es el fruto de una evaluación independiente del
desempeño de los servicios en la industria de las bebidas».
A ello, Dag Gronevik,Vice President for Services, agregó:
«Nosotros llevamos a cabo nuestra propia encuesta anual entre los
clientes, un amplio estudio que siempre nos proporciona información
muy útil. Una de sus conclusiones más importantes en 2014 fue
que es importante contar con maquinaria de producción que mantenga
el rendimiento con un costo total de propiedad (TCO, por sus siglas
en inglés) reducido. Para ello, resulta fundamental que los
servicios funcionen de manera eficaz. La flexibilidad también se
identificó como un elemento clave a la hora de responder a las
demandas de un cliente nuevo y más exigente. Por ejemplo, si
se dispone de una línea adaptable respaldada por un equipo de
servicios
adaptables, es más fácil cambiar la producción para adoptar un
nuevo diseño de botella e impulsar así la marca, introducir un
nuevo líquido para aprovechar una nueva
tendencia de
crecimiento del mercado local o implementar una nueva tecnología
para reducir el consumo de energía. Nos sentimos
especialmente satisfechos de haber ganado premios en estas
categorías, ya que ofrecer a nuestros clientes una experiencia
global respaldada por ventas y servicios locales ha sido y sigue
siendo una verdadera prioridad para Sidel. Es muy
gratificante que, gracias a las numerosas empresas que se tomaron
el tiempo de completar el cuestionario que sirvió de base para los
premios, se reconozca que este enfoque está funcionando bien».
Una unidad de negocios específica
La importancia que Sidel otorga a los servicios dentro de su actividad quedó reflejada recientemente en la creación de Sidel Services™, una nueva unidad de negocios específica para los servicios cuyo objetivo es brindar más valor para las bebidas, las máquinas Sidel ya instaladas y los resultados de los productores de bebidas de todo el planeta. Esta unidad se desarrolló a partir de las opiniones que expresaron más de mil personas, de entre los cientos de clientes con los que cuenta Sidel en todo el mundo. Parte de este proceso fue la introducción, en el año 2014, de nuevas iniciativas en materia de logística de repuestos y asistencia técnica, gracias a las cuales los clientes disfrutan de un mejor acceso a los profesionales y a las piezas que necesitan.
El informe del profesor Koch, titulado «Service Performance - Key Measure for Equipment Servicing» («Desempeño en los servicios: medida clave para el mantenimiento de los equipos»), subraya claramente que los servicios desempeñan un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones por parte de los productores de bebidas. A la pregunta «¿En qué medida el desempeño general de los servicios posventa de un proveedor de equipos es importante para sus decisiones de compras futuras en comparación con otros aspectos?», más del 60 % de las personas que respondieron a la encuesta aseguraron que el «desempeño general de los servicios» era el elemento más importante. A partir de estos resultados y de algunas de las áreas de mejora potencial identificadas, el profesor Koch también concluyó que, «sin duda alguna, esto pone de relieve la necesidad de contar con una presencia local en mercados de rápido crecimiento y muy diversificados».
Dentro de Sidel Services, existen seis equipos: Mantenimiento, Mejoras en la línea, Capacitación, Repuestos & logística, Conversión de líneas & moldes y Envasado. Los equipos cuentan con expertos en todo el mundo y tienen como principal fin el aumento del valor para los clientes del sector de las bebidas en cinco áreas clave: calidad del producto, eficiencia, flexibilidad, optimización de costos y apoyo a la marca.