Aviso sobre Privacidad

En el Grupo Sidel nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del 27 de abril de 2016 (Reglamento general de protección de datos, RGPD).

Ámbito de aplicación

El presente aviso se aplica al uso de sus datos personales en el marco de la gestión de nuestra relación con la clientela. Explica quiénes somos y cómo usted puede comunicarse con nuestra empresa. También expone cuándo y por qué procesamos información personal, cuáles son sus derechos individuales en relación con los datos personales que procesamos de usted, cómo los utilizamos, en qué condiciones podemos divulgarlos a terceras partes y cómo garantizamos su protección. El presente aviso sobre privacidad se aplicará a todas las actividades que realicemos en cumplimiento de nuestros contratos con clientes, así como de compraventa o de marketing.

¿Quiénes somos?

Somos el Grupo Sidel (Sidel Group), con domicilio social en Via la Spezia, 241, 43125 Parma PR (Italia). El Grupo Sidel será el responsable del tratamiento de los datos. Si desea plantearnos alguna pregunta o comentario, puede comunicarse por correo electrónico con nuestro Data Privacy Manager, a través de la dirección privacy@Sidel.com.

Recopilación y uso de los datos personales

Podemos procesar sus datos personales a los legítimos efectos de nuestra actividad empresarial con el fin de realizar ventas directas, marketing directo y servicios de atención a la clientela. Podemos procesar esos datos personales:

cuando usted o su entidad utilicen nuestros productos o servicios, o bien cuando recibamos desde una fuente legítima (incluyendo un contacto ya existente) la información de que estos pueden ser de su interés;
cuando usted interactúe con nosotros en persona, por correspondencia, telefónicamente, desde los medios sociales o a través de nuestros sitios web;
cuando recopilemos datos personales de otras fuentes legítimas, como agregadores de datos de terceros, socios de marketing del Grupo Sidel, fuentes públicas o redes sociales. Únicamente utilizaremos dichos datos si usted ha prestado su consentimiento para que estas fuentes compartan sus datos personales con otras partes.

Podremos recopilar datos personales siempre y cuando se considere que tenemos un interés legítimo en ello y ese interés no vaya en detrimento de sus intereses en materia de privacidad. Antes de procesar los datos, acostumbramos a evaluarlos para asegurarnos de que existe un interés mutuo comprobado entre usted y el Grupo Sidel.

Podemos recopilar:

datos de contacto, como su nombre, su número de teléfono, el tratamiento con el que debemos dirigirnos a usted y su dirección de correo electrónico (profesional), así como el nombre y los datos de contacto de su empresa o las preferencias en cuanto a idiomas;
opiniones, comentarios y preguntas que usted nos haya enviado en el contexto de la comunicación y las actividades relacionadas con el servicio, como reuniones, llamadas telefónicas, documentos y mensajes de correo electrónico.

No recopilamos ni procesamos categorías especiales de datos personales, como identificadores únicos públicos o información personal de carácter sensible.

Procesamos datos personales para:

enviarle comunicaciones de marketing que usted haya solicitado, y que pueden incluir información acerca de nuestros productos y servicios, eventos, actividades y promoción de los productos y servicios de nuestros colaboradores asociados. Dichas comunicaciones estarán sujetas a una suscripción previa y requerirán su consentimiento;
enviarle información acerca de los productos y servicios que usted haya adquirido de nuestro Grupo;
realizar actividades de venta y marketing directos en aquellos casos en los que exista un interés legítimo y mutuo comprobado;
proporcionarle detalles sobre el contenido y el lugar de celebración de algún seminario web o evento en el que se haya inscrito;
responder a una solicitud de «Comunicarse conmigo» o cualquier otro formulario web que usted haya completado en alguno de los sitios web de nuestro Grupo Sidel (p. ej., para descargarse un documento informativo);
realizar un seguimiento de las peticiones entrantes (asistencia a la clientela, correos electrónicos, chats o llamadas telefónicas);
proporcionar acceso a nuestro portal de asistencia a la clientela o al de Sidel Services Online (SSO);
cumplir nuestras obligaciones derivadas de algún contrato, como las relacionadas con la confirmación de los pedidos, los detalles de las licencias, las facturas, los recordatorios y actividades similares. El contrato puede haberse celebrado con el Grupo Sidel directamente o bien con una entidad asociada al mismo;
comunicarse con usted para realizar encuestas sobre su opinión acerca de nuestros productos y servicios.

Revelación de información

Con excepción de los casos descritos arriba, no compartiremos ni intercambiaremos con su información con terceras partes, así como tampoco la venderemos o alquilaremos a terceras partes, si no contamos con su consentimiento.

En cambio, podemos revelar su información personal, para fines legítimos y en las condiciones que se indican a continuación, a:

entidades del Grupo Tetra Laval, otras entidades de Sidel, empresas conjuntas, subcontratistas, de ventas o suministros que provean servicios en nuestro nombre, o bien a clientes o clientas, para los fines anteriormente mencionados;
una entidad recién creada o adquirida, en caso de que Sidel participe en una fusión, venta o traspaso de todo su negocio o de parte del mismo;
agencias, entidades de distribución, subcontratación y otras asociadas con el objetivo de que proporcionen servicios a nuestro Grupo, o a usted, en nuestro nombre;
cualquier destinatario, si así lo exige la ley o si nosotros, como empresa, tenemos motivos razonables para considerar que la revelación es necesaria para proteger los derechos de nuestra empresa y/o cumplir nuestras obligaciones en el marco de un procedimiento o una orden judicial o un proceso legal. Sin embargo, haremos todo cuanto esté a nuestro alcance para asegurarnos de que sus derechos en materia de privacidad sigan estando protegidos.

En caso de revelación de información, nos aseguraremos de que existan contratos adecuados sobre el procesamiento para salvaguardar la confidencialidad de sus datos.

Transmisiones internacionales:

Sus datos personales se podrán transmitir fuera del país en el que se recolectaron, incluso a países que no proporcionen el mismo nivel de protección de dichos datos. Sidel se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos personales cuando estos se transmitan. En caso de que tenga lugar tal transmisión, garantizaremos que exista una protección adecuada, bien a través de los contratos apropiados, bien a través de las vías que exija la ley. Puede obtener una copia de la protección adecuada para la transferencia de información a través de: privacy@sidel.com

Seguridad

Sus datos se procesarán mediante Microsoft Dynamics 365, un sistema centralizado de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), que cuenta con la certificación ISO 27001 de seguridad de la información. Para asegurarnos de que únicamente el personal de Sidel con la debida autorización acceda a sus datos, se utiliza un protocolo de autenticación única (Single-Sign-On, SSO) implantado y supervisado por el equipo de Seguridad de TI de Sidel.

Nuestra bases legal para el procesamiento de sus datos personales:

Procesar sus datos personales nos permite mantener y desarrollar nuestra relación comercial. Por lo tanto, la base legal de este procesamiento es alguno de los elementos indicados a continuación:

Un contrato

Utilizamos los datos personales para cumplir nuestras obligaciones derivadas de los contratos y acuerdos con la clientela, las entidades asociadas y las de suministro.

Un interés legítimo

Podremos utilizar datos personales siempre y cuando se considere que tenemos un interés legítimo en ello y que ese interés no vaya en detrimento de los intereses en materia de privacidad de las personas a las que se refieran dichos datos. Por lo general, para determinar si existen bases legales para la recopilación de datos, se lleva a cabo una evaluación con el fin de comprobar que hay un interés mutuo entre el Grupo Sidel y la persona física. Se puede obtener una copia de dicha evaluación de interés legítimo enviando una solicitud a privacy@sidel.com. Estas bases legales están ligadas fundamentalmente a nuestras actividades de venta y marketing. Siempre informaremos a las personas físicas de sus derechos en materia de privacidad y de los fines para los que recopilamos sus datos personales.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Almacenamos sus datos personales durante todo el tiempo que consideramos imprescindible para alcanzar los objetivos para los cuales recopilamos dichos datos, teniendo en cuenta igualmente nuestra necesidad de responder a sus preguntas o resolver sus posibles problemas, cumplir nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes aplicables, atender cualquier reclamo o demanda por vía judicial y garantizar la protección. Ello significa que podemos conservar sus datos personales durante un periodo razonable después de su última interacción con nosotros. Una vez que los datos personales que hayamos recopilado dejen de ser necesarios, los eliminaremos de forma segura. Podemos procesar los datos para fines estadísticos, pero, en tal caso, procederemos a anonimizarlos.

Opciones

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho a solicitar que el Grupo Sidel corrija sus datos personales en caso de que sean erróneos o estén desactualizados.
Derecho a solicitar que sus datos personales se eliminen cuando el Grupo Sidel ya no necesite conservarlos.
Derecho a revocar cualquier consentimiento que haya dado en relación con el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento, por ejemplo, para dejar de recibir comunicaciones de marketing electrónico a las que se haya suscrito:
- Si desea cancelar una suscripción, por favor, utilice el vínculo de gestión de sus suscripciones que se incluye en nuestra comunicación. Tenga en cuenta que, en tal caso, es posible que siga recibiendo mensajes del sistema y comunicaciones administrativas del Grupo Sidel, como confirmaciones de pedidos o mensajes del sistema.
Derecho a solicitar que el Grupo Sidel le proporcione (una copia de) sus datos personales.
Derecho a solicitar una limitación del procesamiento de datos en el futuro, en caso de que haya alguna discrepancia sobre la precisión o el procesamiento de sus datos personales.
Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, en caso de que este se haya basado en el legítimo interés y/o el marketing directo.
Derecho a no estar sujeto a una toma de decisión automatizada.

Para cualquier consulta acerca de sus derechos en materia de privacidad, comuníquese con privacy@Sidel.com.

Modificaciones del presente Aviso sobre privacidad

El Grupo Sidel se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el presente Aviso sobre privacidad. La versión en vigor en cada momento estará siempre disponible en nuestros sitios web. Le invitamos a consultar de cuando en cuando este Aviso sobre privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con todos los cambios. Si procedemos a realizar alguna modificación que cambie de forma significativa nuestras prácticas en materia de privacidad, se lo notificaremos por correo electrónico o publicaremos una nota en nuestros sitios web antes de que dicha modificación entre en vigor.

Dudas en relación con la privacidad del tratamiento

Si tiene cualquier pregunta acerca del presente aviso o si cree que sus datos personales no se están tratando de acuerdo con la legislación aplicable o con este aviso, por favor, póngase en contacto con:

su representante de Ventas o Marketing del grupo Sidel o bien
el gerente de Protección de Datos del Grupo Sidel, a través de privacy@Sidel.com.

Asimismo, puede presentar una queja ante la autoridad nacional de protección de la información que corresponda a su lugar de residencia.

Gracias por su confianza y por su relación comercial con el Grupo Sidel.

Data Privacy Manager | Sidel Group | Correo electrónico: privacy@Sidel.com